APERCU
Article 1 — Conditions générales
Chez Scentia, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retour a été conçue pour vous accompagner de manière simple et transparente.
Article 2 — Délai de retour
Tout retour doit être signalé dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée. Pour signaler un retour, contactez-nous via WhatsApp ou par e-mail en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Article 3 — Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, le produit doit obligatoirement :
- Être non ouvert et non utilisé
- Se trouver dans son emballage d’origine, intact et non endommagé
- Être accompagné de la preuve d’achat (screenshot de commande ou reçu)
Tout produit ouvert, utilisé, ou dont l’emballage a été détérioré ne pourra faire l’objet d’aucun retour ni remboursement, quelles que soient les circonstances.
Article 4 — Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé lors de la livraison, ou un article différent de celui commandé, Scentia s’engage à :
- Prendre en charge l’intégralité des frais de retour
- Vous proposer un remplacement immédiat ou un avoir équivalent
- Traiter votre réclamation dans un délai maximum de 5 jours ouvrables
Dans ce cas, des photos du produit reçu vous seront demandées comme preuve.
Article 5 — Produits non éligibles au retour
Les produits suivants sont exclus de toute politique de retour :
- Produits ouverts ou utilisés, même partiellement
- Produits achetés en promotion ou en solde
- Produits personnalisés ou commandes spéciales
- Produits dont l’emballage a été retiré ou endommagé par le client
Article 6 — Modalités de remboursement
Scentia ne procède pas à des remboursements en espèces. En cas de retour accepté, le client se verra proposer :
- Un avoir valable 30 jours sur une prochaine commande
- Un échange contre un produit de valeur équivalente
Les frais de livraison initiaux ne sont en aucun cas remboursables.
Article 7 — Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Scentia ne sera pas tenu responsable de tout colis perdu ou endommagé lors du retour.
Article 8 — Procédure de retour
L’avoir ou l’échange sera traité dès réception et vérification du colis
Contactez-nous via WhatsApp dans les 48h suivant la réception
Précisez votre numéro de commande et le motif du retour
Envoyez des photos du produit si nécessaire
Attendez notre confirmation avant tout envoi
Expédiez le produit dans son emballage d’origine
L’avoir ou l’échange sera traité dès réception et vérification du colis
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